Психология и психотерапия

URL

Fame - хляб журналист. Способността да се покаже, да получите най-важното план - беше opredelyayuschimprofessionalnym качество за края на журналиста ХХ век. Това трябва да се има предвид, когато podgotovkepress конференции, които понякога се случват в електронна мини Динк, провокирани от журналисти, склонни към самореклама. В rezultateslovesnoy схватки имидж на компанията може да пострада значителни загуби, както заострени въпроси на драго сърце, подхванаха ostalnyhzhurnalistov пера.
Какво начело на компанията, когато тя е оставен сам на odins трудни въпроси, повдигнати от пода? С течение на времето otvestiopasnost от имиджа на фирмата? По този въпрос, ние решихме да се говори sprofessionalom в областта на човешкото общуване. Моят sobesednik- Майкъл Greenfield, бизнес консултант, член на рекламодателите Св PeterburgskogoSoyuza, координатор на НЛП треньори Съвета AssotsiatsiiEriksonovskogo хипноза и НЛП.
- Майкъл, кажи ми най-важното е да се знае, главата, vyhodyaschemuna пресконференция?
- Четири неща. На първо място, преди да отидете на конференция, ще трябва да си зададете въпроса: "На чиято predstavleniyya система ще работи - на негово или система от идеи zhurnalistovi потенциални клиенти?" И ми отговори: "Аз ще се опитам да говоря така, че да се убеди на други хора, които дойдоха на пресконференцията, а не само за мен", На второ място, е необходимо през цялото време, за да видите отзиви от други хора. Трето, да има обща стратегия за реагиране. И на четвърто място, да знаете няколко priemovpereformirovaniya.
- Какви са обичайните грешки, допускани мениджъри, общуването с пресата?
- Първата грешка - той се фокусира главно върху неговата sistemupredstavleny. Вторият следва от първия - той говори svoemprofessionalnom език. Трето - отговор на въпроси на репортери, той, всъщност, е отговорен само себе си. Четвъртата грешка - той не sleditza реакция журналисти. Пето - ако той гледа, следващата poih реч. Ако журналист е отговорен "Да, ние сме съгласни"Дори и да се произнася скептицизъм може pokazatsyavpolne достатъчно за него.
- Сега ще играете игра. Аз ще задавам въпроси izrealnyh пресконференции, и се опитате да им отговори. По този начин, компанията се отваря нов магазин водопровод в жилищен район goroda.Magazin голям, красив и модерен. East Magazine пита:"Какво искаш да изненада хората? Само високите цени в nischemrayone?"
- Аз ще отговоря на първо място, а след това да ви разкажа за процедурата. "Vyznat, ние по принцип не искам да изненада хората. Моят отговор на въпроса е, че опитът, гледайки скъпи продукти, maloobespechennyelyudi, за ваше знание, живеещи в района. Смятаме, че е важно, че в тези области има такива магазини, защото показва на хората на сегашното ниво, се стремим да kotoromumozhno. Наистина, някои хора се наблюдава negativnyeoschuscheniya, но това е на повърхността: тя дава по-голямата част от dopolnitelnuyumotivatsiyu на труда, за да се правят пари".Mozhno оставите коментар по един начин и дори можете да се повиши метафора.
- Аз забелязах, че са се съгласили да си зададем въпроса:
- Хората Важно е, че ние сме съгласни с тях. Ако сте съгласни с тях, те са по-положителен поглед към отговор на въпроса си. Важно е, че вашият отговор време chtobyvo се случи това, което пише Пушкин: "Ichuvstva добър съм събудил лири", Чрез тези часове uvstva, kakskvoz стъкло, човек гледа отговор на въпроса си. Ето защо, една от zadachv подготовка за основната сметка - максималната prisoedinitsyak спътник и да предизвиква положителни чувства. Втората част беше нашият moegootveta "мент нагоре прекроява".I хванат този въпрос има най-малко две значения, и това kraynevazhno! Първият смисъла - доста повърхностен и прост: "Chemvy искате да изненадате?" Той действа основно върху soznanie.A втори смисъл може да бъде грубо заяви, както следва: "W шапка zhevy такова лошо правиш?" Този въпрос има върху подсъзнанието.
- Това е скрит съобщение, адресирано до публиката повече.
- Да, и това е най-ефективен! Това е много важно при формулирането svoyotvet, реагира незабавно на двете значения и двете нива. второ smysltrebuet "Реформацията нагоре", Например, vozmozhnotakoe продължава отговор: "Знаеш ли, спомням си един въпрос prihoditodin, той не се отнася за вас, като на това, което аз vspomnil.Kogda, изучавах историята на педагогиката. Имаше такъв голям pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, че все още е в началото на този век в ochenzapuschennom квартал на Москва - в Марина Roshcha - успя да sobrannyeden GI построи великолепен дворец, който бе даден detyamrabochih. От известно време там успешно са научени децата. Но rezultatedonosov реакционери дворец бе затворен. В един chernosotennyhgazet попита: "Като призова за деца на трудещите се, г-н nShats щеката, да ги недостъпни лукс показване?" Shatsky otvechalna това: "Ние растителна култура", Така че, ние schitaemmissiey магазина ни не е просто продажба на водопроводни и privitieopredelennoy култура на вътрешния живот. Бих се отговори на vashvopros",
- Какво сте направили тук?
- Тук са кандидатствали по няколко пъти. Първо - това sborainformatsii техники, които дават възможност да се разбере подтекст, на estvtoroy и трети значения. Второ - това изкуство техники sostavleniyapereformirovyvayuschih фрази. Според тях, за НЛП 15. Това рецепция otveteya използва 2: преконфигуриране съдържание и pereformirovanierazvernutoy метафора. Историята за Shatsky - типичен razvernutayametafora, класически състои. И това е вярно. Всички etobylo укрепване работа с логически нива. Ако нещо negativnovyglyadit от нивото на околната среда, което е най-простия начин на живот, а след това urovnemissii тя може да придобие съвсем различен оттенък. В НЛП vydelyayut6 неврологични нива на език. В този пример, ние сме в vremyaotveta доведе до по-висок от първи ред: от нивото на мисия okruzheniyana ниво. И все пак, придобити напълно различно значение. Ochenvazhno че мениджърите знаят как да се придвижвате през тази urovnyam.Odna от причините, поради бедни хора, обвинени в бизнес zaklyuchaetsyav, че в руската култура и т.н. inyato се съхранява navysokih логически нива - Мисия и идентичност. За съжаление, мисията на бизнеса като цяло и на отделните фирми в chastnostine формулиран.
- С други думи, ако човек си мисли, че той не е просто prodaetunitazy и изпълнява мисия, тогава е по-лесно да се продават?
- Бих казал - "продава водопровод"защото "тиган"- понижаване на пода.
- И какво, ако въпросът съдържа изрична обвинение? Например:"Казвате, че имате квалифицирани продавачи и votya говоря с хора, и ми казаха, че продавачите на вашия magazinovhamyat",
- "Знаеш ли, ние сме поели твърд много високи клиенти standartyobsluzhivaniya. Такива сигнали от нас преди nepostupalo, а ние сме много благодарни, че ти ни каза, че в появят наши практика изключения. Ще Точки enblagodarny, ако ни дадете по-точна информация в kakomimenno магазин и когато това се случи. Тъй като това се случва nastolkoredko, че ние просто kollektsioniruya такива случаи са много zhestkonakazyvaem виновен", Това, което са направили тук? Per вой -I си казах: "Това, което искам в тази ситуация, и това, което estsmysly по този въпрос?", Има дори повърхностно чувство opuskayuschiy.I така разбрах, че трябва да отговорите на това как можете да положи bolshevozvyshayuschih значения. И в моята глава автоматична Burst Vaeth sleduyuschayavesch. В този момент, пред очите на всички, които седяха по време на пресконференцията, той слуша, струва си всичко, осеяно огромно изображение bezobraziyav магазин: груб продавач хока за съжаление купувача, и нечестив план nadalnem главата ми разказва за uspehah.Peredo задача - да се намали негативния образ и uvelichitpolozhitelny , Така че аз се намали негативния образ, и в този zhemoment изгради огромен положителен образ, който perekryvaetnegativny и да го включва като неразделна част от ул Ою. За usileniyaispolzuyu метафора - "ние kollektsioniruya такива случаи".Това е, аз говоря за няколко фрази, които намаляват negativnyyobraz. В този случай, отговорът ми е добронамерен характер, казвам"Благодаря за информацията", Ако аз бях помолен nedostovernyyvopros, аз внимателно, на нивото на втория смисъл на думата, да го покаже на другите, като предлага да се даде по-точна информация за инцидента.
- Тук възниква да се разгледа друг аспект - освен молба, можете да слушате много хора, които поглъщат емоционалната obstanovkupress конференцията, се подготвят на следните въпроси, и е важно, че всеки път, когато отговорите, дори и на zlov Самостоятелно ниво на владеене на въпрос, Вие изглеждаше добре вихри очи. Важно е да се запази достойнството си.
- Запазване на лицето - това понижава метафора. Важно е не само sohranitlitso, но също така да се създаде положителен образ!
- Разкажете ни повече за метафори и тяхното прилагане.
- Има много несериозна анекдот описва принцип "pereformirovaniyametaforoy", Наташа Rostova танцува с Пиер Безухов. Pergovorit: "Наташа, ти си толкова изящна!" Наташа отговаря:"Пиер, не сте като проницателен като Шерлок Холмс и д-р Уотсън takobayatelny като. Аз не се ожени за теб".на разстроен и наляво, и Наташа поканен да танцува с принца тя Andrey.Tantsuet Bolkonsky, а той казва: "Наташа, ти си божествена, като роза", Наташа му отговори също толкова Пиер. На следващия танц с лейтенант Ржев, той казва: "Наташа, когато те гледам, ми се струва, че вие ​​- богинята", Наташа отново:"Не, лейтенант, не сте като проницателен като Шерлок Холмс не е толкова очарователна, както д-р Уотсън. Аз не се ожени за теб".Poruchik: "За какво ти чукаш кучето на Baskervilles!".Този пример показва, придържане към метафора ipereformirovanie своя събеседник метафора.
- ? Оказва се, че метафората може само да спечели по-силна метафора Нека дадем още един пример за използването на метафората: Репортер zadaetvopros: "Защо се продават лекарства, които, академик на soglasnozayavleniyu нещо безопасно за здравословен съм аз?"Въпросът може да се задейства от конкуренти или нормалната maneroypressy арфа. По принцип, отговорът е, че няма odnoznachnopoleznyh или вредни химикали:
- Нека да разгледаме този въпрос. В своята връзка с надеждността и намаляване на двете нива - на нивото на повърхността и по-дълбок смисъл:"Можете да се измъкне нестандартни продукти,", Nadopereformirovyvat, укрепване на положителния аспект на метафора: "Обадете naete, много лекари също казват, че месото е вредно, а захарта - това е просто "бяла смърт", Въпреки това, ние vamieto яде и да живее доста добре. Нещо повече, ако яде etomenshe, той щеше да живее много по-зле",
- Например, една компания, занимаваща се доверително управление на капитали работи на фондовия пазар. Защото по дефиниция много vazhnodoverie клиенти. Така че, ръководителят на компанията на прес konferentsiizadayut нормално от гледна точка на здравия разум въпрос: "Неохотно или просто вземат парите и изчезват в хора?"
- Тук отново, че е важно да се разбере на двете значения. Нека работим с etim.To, който идва да се движат в отговор: "Аз може би има много разстроен с отговора си, но аз трябва да направите е: не, ние не искаме!" Хуморът е обикновено винаги един етаж ozhitelnyeemotsii публика, и е важно за отговора. Също така, аз vlozhilv отговор на втория смисъл.
- Друг пример. Вашата компания притежава масирана рекламна svoegotovara. Вие по време на пресконференцията попита: "Вие сте prodaeteplohoy продукт? В крайна сметка, нещо добро, не се нуждае от реклама!"
- Прочетете подтекст: "Силно се рекламират стоката си, а след това е лошо":
- Е обвинен в реклама на адрес съдържа изявление razdelyaemoemnogimi хора. И журналист задава въпроса, тъй като тя стои nastorone хора:
- "Вие сте прав, в нашето общество има предположение, че един добър продукт не изисква реклама. Ние смятаме, че etosledstvie, че хората имат стереотип, който дойде до нас, дори от времето на социализма, когато имаше onkurentsii.On е една от основните причини, които ни promyshlennostsegodnya празен. Ще се запознаем с червен директор - вие onpovtorit една и съща фраза: "Нашите продукти nastolkohorosha, която не изисква реклама", И поради тази причина, т.е. nasvytesnili от всички пазари, включително домашното. Ние даваме takmnogo реклама по две причини. Първо - защото ние ясно sebepredstavlyaem, че живеем в условията на пазарна икономика и ние prihoditsyaborotsya много стоки, които купувачът е доста mozhetsravnit с нашите, въпреки че ни разбира по-добре. И втората prichina-- е нашата мисия: Ние инвестираме пари в реклама, защото chtoeto дава пример за местните производители. Ние твърдо вярваме, че рекламата - това е един от механизмите, чрез които ю mozhnonashu индустрия да повиши от руините. Реклама - това svoeobraznyyprimer за тези, които подценяват ролята на рекламата",
- Така че, на първо място, вие се съгласи да ви атакуват: "Изправете има стереотип":
- Човек би могъл да каже: "Вие сте прав, много лошо tovarovbylo продаден чрез реклама",
- Тогава ти даде пример с една метафора, "червени директори"Когато липсата на реклама е просто да унищожение:
- Забележка метафора е взета от една и съща област или от края.
- След това той се премества в социално значима мисия на компанията - не само да се продават, но за насърчаване на развитието на страната. Това е един от отговорите ви sovmestilneskolko приеми. Когато отговорите ми авансови zagotovlennyyvopros, реагирате спонтанно и създавам в главата ми konstruktsiyuotveta?
- Аз отговарям спонтанно, макар че има моменти, когато се отрази iperebirayu ума начин да се отговори. Но аз няма повече от формулата и да има резултати!
- Това означава, че за добър отговор да има малко ум празен, е много по-продуктивно да има natrenirovannosti?
- Когато се храните, вие не се запазим instruktsiyuo какво вилица има ястие. Статии за техники kommunikatsiimy запознати с техники - как да се показват в менюто, и treningahmy учат изкуство там. И тогава, когато човек идва на закуска, той е готов да се яде.
- Като се има предвид сгъстен график на ръководителите на фирми, които tymozhesh посъветвали? Обучението изисква 3-4 дни, а след това друг povtoreniy.No, представете си - идва за някои важни събития, например, yubileyfirmy, пускането на продукта, откриването магазин - и времето natrenirovku не. Възможно е да си представим, че фирма пазара rabotaetna с жестока конкуренция, когато всички връзки, chisles преса, заточени. Какво да правим в такъв критичен момент?
- Аз накратко разказа за това, като отговорите на първия ви въпрос. Esliotvechat повече, в центъра на вниманието на директора, като правило, има производствени въпроси, а той ги счита най-glavnymi.A разходите въпроси по осъществяване на сделката, т.е. допълнително за сметка на, kotoryevoznikayut в резултат на междуличностно общуване, не се считат за нещо tosereznym, тя изглежда да е дреболия. Но тези дреболии струват много пари, сравними с разходите за производство! От vyigryvatperegovory умения зависи от темповете на развитие на компанията. На schenie с zhurnalistami- също се преговаря, а не по-малко важно, защото etoperegovory не един човек, но с стотици хиляди odnovremenno.I една от причините, поради които фирмите не обръщат внимание на тези voprosydolzhnogo - това nesformulirovannost и разходи икономика ponyatiyatransaktsionnyh. Не се отчита като фирма губи naodnom грешна дума: Тя загуби много - много razbolshe от три дни на обучение. Конкретно отговоря на въпроса ти, щях да цитира лидера на ARIAT световната педя: "Научете, учат и да се научат!"
- Опасявам се, че след като прочетете разговор с вас, някой poboitsyavystupit пред репортери.
- Трябва да ви разстрои - не се страхувайте. Не дай, Боже, че тя doshlodo всеки мениджър, обаче, най-вероятно, ако той prochtetetot материал, той ще каже, че това е пълна глупост.
- Не съм сигурен. В практиката на рекламна агенция "Експрес Сервиз"има такава техника. Ако го направим пресконференция за svoegoklienta, бъдете сигурни, за да предложи на въпроси на главата potrenirovatsyaotvechat. Ние правим така, че аз бях малко технология на рязане: ние говорим с нашите предварително упълномощени лица на журналистите, и да разберете какво въпроси са понастоящем е определен на пресконференции, защото там "модерен" въпроси, които "ходене"с пресконференция по време на пресконференцията, а orye котка opredelyayutv момента общественото мнение: Така че ние "пресмятам"до 90% от възможните въпроси, на които отговорите предварително подготвят rukovoditelyafirmy. След тази пресконференция ръководителят обикновено са наясно с това, което огромна разлика м ezhdu обичайната среща с zhurnalistamii добре подготвени.
- Има още едно нещо, което ние учим на индивидуалната способност treningah.Krome за благоприятно да отговарям на въпроси, да се каже nayazyke събеседник, улавяне полутонове въпроса и компетентно egopereformirovyvat, даваме специални психологически упражнения, които позволяват на човек във всяка ситуация се чувстват legko.Snimaetsya страх която позволява на otvetstvennyymoment бъде изобретателен състояние. Това активира tvorcheskievozmozhnosti - в същия момент, което е, използван за chelovekabyli стресиращо. Както споменах Остап: "Impromptu трябва да бъде добър подготвени",
Tricky зададените въпроси Андрю Nadein