Твърденията за подпомагане на клиентите зависят от възрастта на потребителите

Видео: Собственик на Porsche недоволни услуга

В проучването, британския портал Play.com, която е собственост на Rakuten, беше установено, че по-младото клиента, толкова по-вероятно, че тяхното недоволство той ще се изразят в социалните медии.

Членка чрез социалните мрежи, за ужасната работа на подкрепата може да бъде 46 процент на потребителите, чиято възраст е под 25 години, а 33% - на възраст от 25 до 34 години между.

Един от най-популярните начини за комуникация с обслужване на клиенти са на електронна поща (49%) и телефонен номер (43 процента). И все пак 11% от потребителите на възраст под 25 години се счита социалните мрежи по-подходящ за комуникация подкрепа.

Младежки досадно, ако операторите на услуги не разполагат с достатъчно запас от знания или опит, за да бързо решаване на проблема.

Потребителите на 25-34 години с дразнещо бавна скорост хелп деск отзивчивост. Членове на по-старото поколение, чиято възраст е 45 години, се страхуват от това, че те не разбират всичко, което им казва на оператора.

37% от потребителите вярват, че качеството на обслужване на клиентите на онлайн магазин е много по-важно от традиционната търговия. 36% в същото време готови да чакат до 30 минути, за да се отговори на въпроса, а 30% - повече от 24 часа.

50 на сто от анкетираните са убедени, че това е начинът, те са в състояние да се спести време им. 47% по-лесно да сравните продукти по интернет, а 46 процента от анкетираните очакват да се възползват от получаване на електронна поща за специални оферти. За 38 процента от купувачите онлайн магазини предлагат най-добрата селекция от продукти, както и двадесет и три процента просто не ми харесва традиционното пазаруване.

Споделяне в социалните мрежи:

сроден