Основни комуникативни умения. Ефективно комуникира с лекари

Видео: Tutorial "Основни комуникативни умения за медицински сестри"

Съдържание

Видео: tutorial "Основни комуникативни умения за медицински сестри"
Ефективно комуникира с лекари
Основни комуникационни умения

Ефективно комуникира с лекари

Simpson и сътр. (1991) посочва, че проучвания, проведени в много страни, потвърждават факта, че сериозни трудности в общуването се срещат в клиничната практика навсякъде.

Нормално за традиционните лекари хипотетичен-дедуктивно метод за решаване на проблемите е критикувана за прекалено много затворен въпроса и липсата на отговор на сигнали, дадени от пациента (Evans и сътр., 1991). Meuleman & Харвард (1992) установява, че структурирана оценка на медицинската история разкрива лични трудности, свързани с процеса на интервюиране. Подобни резултати са съобщени Maguire & Рутер (1976), е направил видео анализ процес Анамнеза студенти от висши курсове, които разкриха сериозни недостатъци в уменията на анамнеза по медицина. Сами по себе си, лекарите могат да осъзнаят, че комуникативни умения са много важни, и има индикации, че те биха желали да получат допълнителна помощ под условие в тази област (Caiman & Donaldson, 1991 шеа и сътр., 1990).

Тези констатации са много важни, като се вземе предвид факта, че, както вече беше съобщено, лоши комуникативни умения водят до негативни последици за здравето, психо-социални и икономически аспекти на здравето (Fallowfield, 1992).

Тъй като все още доминиран от съвременни технологии в областта на медицината, има все по-голяма опасност от дистанцирането на лекарите от пациентите. Медицински обучение вече могат да допринесат за този процес, "притъпяване" на емоциите на пациентите и да има неблагоприятно въздействие върху способността на лекарите, за да общува ефективно с пациентите си. Юница (1970) установяват, че студенти от висши курсове медицински са много по-вероятно, отколкото неопитни студенти, попита водещите въпроси, избягвайте емоционалните аспекти на случая, като се използват медицински жаргон и игнорират важни сигнали на пациента.

Основни комуникационни умения

Междуличностните умения са на отношенията лекар - пациент

Междуличностните умения на лекар-пациент отношенията са сред основните умения, които ви дават възможност за създаване на ефективни партньорства.

Обучение тези умения трябва да се стреми да постигне основно ниво на компетентност в следните области:

Адекватна реална среда
Необходимо е да се създаде адекватна реална среда се определя от факта, че тя повишава нивото на уединение, комфорт и внимание към пациента. Малките детайли, като например дизайна на мястото, където интервюираният е седнал, така че не е травматичен и щеше да се увеличи разстоянието, или наличие на завеси, които създават чувство на неприкосновеност на личния живот, ще допринесат за успешното интервю резултат.

пациенти поздравителни
Поздрав пациенти по начин, приемлив за стандартите за култура в съответствие с тяхната възраст, пол и така нататък. Д., ще допринесе за запазването на самочувствие и да ги насърчи да участват в разговора. Използвайки името на пациента е подходящ, когато знаеше, че лекарят, и лекарят осигурява съответния сигнал, че е научил на събеседник ( "Как е семейството ти?", "Как прекарахте празниците?", "Днес ще изглеждат по-добре" и т.н. ) ..

активното слушане
Това включва използването на двете устни (вербални) и невербални техники на общуване. Лекарят трябва ясно сигнализира, че цялата му внимание е отделено на пациента и го правят да изглежда, чрез изпращане на сигнал, показващ, че информацията е получена и контакт следва да бъде удължен - като кимаше, фрази като "право", "разбирам" и т. г.

В желанието си да слушат активно най-доброто шоу и чрез използването на отворени въпроси, които избутва спътник на по-пълен отговор.

Empathy, уважение, ангажираност, топлина и подкрепа на тези компоненти са сърцето на междуличностни умения. Те не могат да бъдат лесно ковани, и ако лекарите не разполагат с това, тогава тези лекари не могат бързо да се научат как се изпълняват тези неща по начин, който ще им позволи да се развива. В този раздел е най-вероятно не е област на умения или способности и нагласи.

Въпреки това, трябва да се изпращат лекари ясни сигнали, че говорят за своя интерес към възприятието на пациента на проблема и на въздействието на този въпрос е на собствения си живот, независимо дали това ги притеснява, това, което техните надежди и очаквания. Лекарите могат да потвърдят неговата концентрация върху пациента с фрази като "Тя трябва да е разочароващо за вас", и трябва да се задават въпроси, които изследват възприемането на проблемите на пациентите - "? Сте загрижени за мисълта, че операция". Лекарят също трябва да се научи как да се покаже уважение, грижа, топлина и подкрепа, включително и тук, както и способността да "извънсъдебни" (т.е. без желанието да съди или да осъди) на пациента.

език
Лекарите трябва непрекъснато да следи броя на жаргонни думи и изрази, използвани от тях, за да го (фразата "Вие имате апендицит" е доста подходящ за по-голямата част от възрастните пациенти, но не и за децата, и т.н.) да се избегне - Лекарите също трябва да следят постоянно степента на трудност на езика, който се използва за своите обяснения, по-специално обяснение на диагностиката и на причините, довели до заболяването, както и предложения по отношение на лечението, както и причините, на които се основават тези предложения.

За лекарите е важно постоянно да следи използването на потенциално заплашителни думи. Например, думата "рак", "подуване" и така нататък, дори се използва в положителен смисъл ( "Ние можем да изключим рак"), понякога са в състояние да предизвика страх повече от успокояват, ако преди пациентът никога преди това не е възможност, че , Лекарите също трябва постоянно оценяват яснота и сигурност, с които те изразяват своите мнения, на пациентите, от една страна, няма да бъдат подведени от фалшива сигурност, но също така няма да бъдат оставени с някои съмнения относно умствените способности на своя лекар.

Връзката на сътрудничество
Важно е, че пациентът може да се почувства, че лекарят ясно разбира техните нужди и е готов да, да работят заедно с пациента, за да ги посрещне. Това ще се случи, ако планът за лечение е резултат от задълбочено обяснение на всички мнения и пълно осъзнаване на потребностите на пациента, това води до информирано обсъждане на условията на този план.

Закриване на интервюто
В допълнение към уменията за създаване на реална ситуация, в началото и продължаването на интервюто, също толкова важно е начинът да му завършване. Лекарят трябва да изпрати ясен сигнал, че интервюто се движи към завършване, обикновено чрез сумиране на казаното, и това, което се обсъжда в хода на неговата.

В междуличностни умения обучение е важно да се разглежда въпроси, които ще повлияят на начина, по който общуват с други хора - например, пол, културни и социално-икономически фактори, които влияят на възприемането на норми и стандарти за правилна комуникация.

Уменията на събиране на информация
Начало, решаващият част от отношенията между лекар и пациент е способността да се извлича информация от пациента. Основните умения, необходими за улесняване на процеса на събиране на информация, са тези, които да улеснят участието на пациентите в медицински процес интервю, което позволява на лекаря да се постигне правилното формулиране на симптомите или диагностика на проблемите на пациента.

Използването на правилния баланс на отворени и затворени въпроси
Отворени въпроси канят събеседник за широко отговор, а не да отговорят с "да", тип / "не". Като цяло, отворени въпроси, като например "Кажи ми, моля те, за вашата болка" са най-добрият начин за извличане на информация от въпроси, обхванати - като например "? Болката е постоянна" отворени въпроси са особено полезни, когато пациентите са помолени да опишете проблема си изявление в началото на консултациите трябва да бъде в състояние да го направя с най-минимален опит да се намесва в изявлението.

мълчание
Трябва да се научите правилно използване на мълчание, като начин за насърчаване на пациента да се говори като напълно е възможно, да се справи сложни въпроси и припомни, важна информация.

Изясняване на очакванията на пациента от консултация
Учениците трябва да работят заедно с пациента, за да разберете какво точно са очакванията на тази консултация, както и да се избягват прибързани заключения за причините, които са довели пациента на лекар. Това може да ви помогне да идентифицирате случаите, когато представянето симптом на пациента наистина не е основна грижа за пациента.

Последното може да се определи като "скрита програма", която може да доведе до провал за откриване на неправилно диагностициране на проблемите на пациента.

Изясняване на информацията, дадена от страна на пациента
Необходимо е да се изясни значението на това, което казва на пациента, тъй като стойността на тези сигнали, които възприема лекарят на невербалната комуникация, за да се уверите, че той (тя) ги разбирам напълно.

последователност от събития
След като се получи всестранно и пълно описание на ситуацията, е необходимо да се помисли как да се помогне на пациента да организира събития и действия в правилната последователност, за да се получи логична картина на ситуацията, в която пациентът е бил.

контрол на информационния поток
Докато се дават на болните имат възможност да общуват свободно и да е важна, но в същото време е необходимо да се научат студентите възможността да се поддържа контрол на интервюто в ръцете си от съдържанието на тактичен посока на разговора в посока на диагнозата на проблема.

сумиране
Тъй като по време на консултацията може да се получи голямо количество информация, студентът трябва да се научим да се обобщи основните изводи, които се появиха по време на консултациите, той също трябва да се гарантира, че това разбиране се споделя с него пациента си.

Соловиева SL

Споделяне в социалните мрежи:

сроден